Pokud se s vaším hydroponickým systémem Oliver nebo příslušenstvím něco pokazí, jsme tu, abychom to společně vyřešili. Reklamaci u nás můžete zahájit jednoduše vyplněním formuláře na webu.

• Jak zahájit reklamaci

  Vyplňte reklamační formulář na webu nebo v aplikaci, kde uvedete zejména:

  • jméno a příjmení

  • kontaktní e-mail

  • číslo objednávky

  • popis problému
    
    Můžete také nahrát fotografie nebo jiné soubory, které nám pomohou lépe pochopit, co se s produktem stalo.
    
    Po odeslání formuláře vám naše zákaznická podpora pošle odkaz, kde si můžete objednat odeslání reklamované věci přes DPD nebo Zásilkovnu (Packeta), kde náklady za odeslání reklamované věci hradíme my. Pokud zvolíte jiného přepravce než DPD nebo Zásilkovnu (Packeta), veškeré náklady spojené s přepravou hradíte sami.

• Co je dobré do reklamace uvést

  Abychom mohli reklamaci vyřídit co nejrychleji, doporučujeme uvést:

  • stručný popis problému

  • kdy se závada objevila

  • případně jak se produkt choval před vznikem závady
    
    Fotografie nám často pomohou problém vyřešit rychleji.

• Co se děje po odeslání reklamace

  Poté, co odešlete reklamaci:

  • potvrdíme vám její přijetí

  • odešleme vám informace jak reklamované zboží odeslat

  • po přijetí reklamaci posoudíme

  • případně vás požádáme o doplnění informací nebo o zaslání produktu

• Jak může být reklamace vyřešena

  Záleží na charakteru závady, ale nejčastěji reklamace řešíme:

  • opravou produktu

  • výměnou za nový kus

  • dodáním náhradní součástky

  • vrácením peněz

• Lhůta pro vyřízení reklamace

  Každou reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji. Nejpozději ji vyřídíme v zákonné lhůtě 30 dní od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

  Naším cílem je, aby byl váš Oliver opět plně funkční a vy jste se mohli co nejdříve vrátit k pěstování.

JAK NA ODESLÁNÍ BALÍČKU?

Předání na výdejním místě DPD Pickup

1. Zboží zabalte ideálně do krabice, ve které přišlo. Pokud už ji nemáte, použijte jiný kartonový obal, aby se zboží cestou nepoškodilo.

2. Po odeslání formuláře vám e-mailem zašleme odkaz na DPD, kde si jednoduše vygenerujete přepravní štítek.

3. Krabici odneste na libovolné výdejní místo DPD Pickup. Jejich seznam najdete zde.

Předání na výdejním místě Zásilkovny

1. Zboží zabalte ideálně do krabice, ve které přišlo. Pokud už ji nemáte, použijte jiný kartonový obal, aby se zboží cestou nepoškodilo.

2. Na krabici napište kód, který vám přijde e-mailem po vyplnění fomuláře formuláře.

3. Krabici odneste na libovolnou pobočku Zásilkovny. Jejich seznam najdete zde.